Receber um e-mail de um remetente como “dmarc suport” ou similar pode parecer técnico e confuso, mas geralmente trata-se de um processo de segurança de e-mail padrão e muito importante. Em suma, este e-mail é um relatório DMARC, que fornece informações sobre a autenticação dos e-mails enviados em nome do seu domínio.
Ele não é um spam nem um vírus, mas sim uma ferramenta para proteger a reputação do seu domínio contra fraudes, phishing e spoofing (falsificação de e-mail).
O que é DMARC?
DMARC é a sigla para Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Autenticação de Mensagens Baseada em Domínio, Relatórios e Conformidade). É um protocolo de segurança que funciona como um “fiscal” do seu domínio de e-mail. Ele verifica se as mensagens que utilizam seu domínio (ex: @suaempresa.com.br) são legítimas, utilizando dois outros mecanismos de autenticação:
- SPF (Sender Policy Framework): Uma lista de servidores e endereços de IP autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Uma assinatura digital que garante que o conteúdo do e-mail não foi alterado no caminho até o destinatário.
O DMARC diz aos servidores de e-mail de destino (como Gmail, Outlook, etc.) o que fazer caso uma mensagem que se diz do seu domínio falhe nos testes de SPF ou DKIM. As ações possíveis são:
- p=none: Não fazer nada, apenas monitorar e enviar o relatório.
- p=quarantine: Enviar a mensagem para a pasta de spam.
- p=reject: Rejeitar completamente a mensagem, que não será entregue.
Por que você está recebendo este e-mail?
Você ou o administrador de TI da sua empresa configurou um registro DMARC no DNS (Sistema de Nomes de Domínio) do seu domínio. Nessa configuração, foi inserido um endereço de e-mail (provavelmente algo como [email protected] ou o e-mail de um serviço contratado) para receber estes relatórios.
O objetivo é que você, como dono do domínio, saiba:
- Quais servidores estão enviando e-mails em seu nome.
- Quais desses e-mails são legítimos e estão passando nas autenticações.
- Se alguém está tentando se passar por você (spoofing), de onde vêm essas tentativas e com que frequência.
O remetente “dmarc suport” pode ser:
- Uma caixa de correio interna que você mesmo criou para agregar esses relatórios.
- Um serviço de terceiros (como Dmarcian, Postmark, EasyDMARC, etc.) contratado para receber, analisar e traduzir esses relatórios complexos em gráficos e painéis fáceis de entender.
O que fazer com este e-mail?
A ação a ser tomada depende do seu nível de conhecimento técnico e do seu papel na empresa.
- Para usuários não técnicos: Se você não é da área de TI, o ideal é encaminhar o e-mail para o departamento de TI ou para o administrador de sistemas da sua empresa. Eles saberão como interpretar as informações.
- Para administradores de TI:
- Abra e Analise o Relatório: O e-mail geralmente contém um arquivo .zip ou .xml anexado. Este é o relatório bruto.
- Interprete os Dados: O relatório em XML é difícil de ler diretamente. Ele mostra quais endereços de IP enviaram e-mails usando seu domínio e se eles passaram ou falharam nas verificações SPF e DKIM.
- Use um Analisador de DMARC: Para facilitar a vida, você pode usar ferramentas online gratuitas ou serviços pagos que transformam esses arquivos XML em relatórios visuais. Isso ajuda a identificar rapidamente quais serviços legítimos (como plataformas de e-mail marketing, sistemas de CRM, etc.) podem estar com a configuração de SPF ou DKIM incorreta.
- Aja sobre os Resultados: Com base na análise, você pode precisar autorizar novos servidores de envio no seu registro SPF ou corrigir assinaturas DKIM. O objetivo final é ajustar as configurações para que todos os e-mails legítimos sejam autenticados corretamente, permitindo que você mude sua política DMARC para quarantine ou reject e, assim, bloqueie efetivamente as tentativas de fraude.
Em resumo, um e-mail de “dmarc suport” é um aliado na segurança do seu domínio. Embora técnico, ele é a chave para garantir que apenas você e os serviços autorizados possam enviar e-mails em nome da sua marca, protegendo sua reputação e seus clientes.
